Nghệ thuật Omotenashi tại One Era là một trong những giá trị vô hình nhưng đắt giá nhất, tạo nên sự khác biệt đẳng cấp cho dự án One Era so với phần còn lại của thị trường. Vượt ra khỏi khuôn khổ của một dịch vụ khách hàng thông thường, Omotenashi là một “quốc túy”, một nét văn hóa tinh hoa của Nhật Bản, là nghệ thuật phục vụ và hiếu khách bằng cả trái tim. Việc chủ đầu tư Kinera quyết tâm đưa tiêu chuẩn này vào quá trình vận hành khu đô thị không chỉ thể hiện tầm nhìn và tâm huyết, mà còn là lời cam kết mang đến một trải nghiệm sống vượt trội. Omotenashi chính là hành động, là sự thể hiện cụ thể nhất của Triết lý Sống Trân Quý của Kinera, biến sự trân trọng con người từ một triết lý trở thành những hành động chăm sóc tinh tế trong cuộc sống hàng ngày của mỗi cư dân.
Omotenashi Là Gì? Sự Khác Biệt Của Lòng Hiếu Khách Nhật Bản
Để hiểu được giá trị mà cư dân One Era sẽ nhận được, cần phải hiểu rõ bản chất của Omotenashi và sự khác biệt của nó so với khái niệm “dịch vụ” (service) thông thường.
Nguồn gốc và ý nghĩa sâu sắc của Omotenashi
Omotenashi có nguồn gốc sâu xa từ nghi lễ trà đạo truyền thống của Nhật Bản, nơi người chủ nhà (teishu) chuẩn bị một chén trà cho khách với tất cả sự thành tâm, tỉ mỉ và tôn trọng, không mong cầu được đáp lại. Từ “Omotenashi” được ghép bởi hai phần: “Omote” (mặt ngoài, hình thức) và “Nashi” (không có). Ý nghĩa của nó là sự phục vụ chân thành từ trái tim, không che giấu, không giả tạo. Người phục vụ không chỉ làm tròn trách nhiệm, mà còn đặt mình vào vị trí của khách hàng để mang đến những gì tốt nhất, tạo ra một không gian thoải mái và một trải nghiệm đáng nhớ.
Phân biệt Omotenashi và “Service” theo kiểu phương Tây
Sự khác biệt lớn nhất giữa hai khái niệm này nằm ở tâm thế và mục đích.
- “Service” (Dịch vụ): Thường mang tính giao dịch, có mối quan hệ rõ ràng giữa người phục vụ và người được phục vụ. Người phục vụ đáp ứng những yêu cầu được nêu ra của khách hàng và thường mong đợi một sự ghi nhận (như tiền tip). Mối quan hệ này thường kết thúc khi giao dịch hoàn tất.
- Omotenashi (Lòng hiếu khách): Mang tính quan hệ, không có ranh giới giữa chủ và khách. Người phục vụ hành động dựa trên sự chân thành và mong muốn mang lại niềm vui cho người khác mà không cần được đền đáp (văn hóa Nhật Bản không có tiền tip). Điểm cốt lõi của Omotenashi là khả năng “đoán trước” và đáp ứng những nhu cầu mà khách hàng thậm chí còn chưa nghĩ tới hoặc chưa nói ra.
Áp dụng vào dự án One Era, điều này có nghĩa là đội ngũ quản lý vận hành sẽ không chỉ chờ đợi yêu cầu từ cư dân, mà sẽ luôn chủ động quan sát, lắng nghe để mang đến những sự hỗ trợ và chăm sóc tinh tế nhất.
Năm Cấp Độ Dịch Vụ Của Kinera Dựa Trên Tinh Thần Omotenashi
Chủ đầu tư Kinera đã xây dựng một lộ trình 5 cấp độ để hiện thực hóa tiêu chuẩn dịch vụ đỉnh cao này tại các dự án của mình:
- Cấp 1 – Sự minh bạch và đáng tin cậy: Nền tảng cơ bản nhất, đảm bảo mọi thông tin, cam kết đều rõ ràng và được thực hiện đúng.
- Cấp 2 – Cách cư xử chuẩn mực: Đội ngũ nhân viên luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
- Cấp 3 – Dịch vụ chuyên nghiệp: Đáp ứng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả mọi yêu cầu của cư dân.
- Cấp 4 – Môi trường sống hiếu khách: Chủ động tạo ra một không gian sống sạch sẽ, an toàn và thân thiện, khiến cư dân luôn cảm thấy được chào đón.
- Cấp 5 – Omotenashi: Đỉnh cao của dịch vụ, nơi sự chu đáo, thấu cảm và tận tụy trở thành một phần tự nhiên trong mọi hành động, mang đến những trải nghiệm cảm xúc vượt ngoài mong đợi.
Hotline Mua Bán + Cho Thuê + Ký Gửi Dự Án One Era: 0933.098.890
Trải Nghiệm Dịch Vụ Omotenashi Trong Từng Điểm Chạm Tại One Era
Vậy cụ thể, cư dân sẽ cảm nhận được tinh thần Omotenashi trong cuộc sống hàng ngày tại One Era như thế nào? Đó là một chuỗi những hành động nhỏ nhưng tinh tế, tạo nên một trải nghiệm sống hoàn toàn khác biệt.
Từ sảnh đón tiếp đến hành lang căn hộ
Hãy tưởng tượng, bạn trở về nhà sau một ngày làm việc mệt mỏi và trời đang mưa. Nhân viên an ninh không chỉ mở cửa xe cho bạn, mà còn che một chiếc ô lớn và mỉm cười chào đón. Lễ tân tại sảnh không chỉ gật đầu chào, mà còn nhận ra bạn có vẻ mệt và tinh ý hỏi thăm “Ngày hôm nay của anh/chị có vất vả lắm không ạ?”. Hành lang dẫn vào căn hộ One Era luôn sạch sẽ, thoang thoảng một mùi hương dễ chịu. Đó chính là Omotenashi – sự quan tâm chân thành đến cảm xúc của cư dân.
Đội ngũ kỹ thuật và bảo trì tận tâm, chu đáo
Khi có một sự cố kỹ thuật trong căn nhà của bạn, bạn sẽ không chỉ nhận được một dịch vụ sửa chữa đơn thuần. Đội ngũ kỹ thuật của One Era sẽ đến đúng giờ hẹn, luôn mang giày bọc nilon sạch sẽ trước khi bước vào nhà bạn. Họ sẽ làm việc một cách gọn gàng, hạn chế tối đa tiếng ồn và sự xáo trộn. Sau khi hoàn thành, họ không chỉ sửa xong lỗi, mà còn dọn dẹp sạch sẽ khu vực làm việc và kiểm tra lại một lần nữa để chắc chắn mọi thứ hoạt động hoàn hảo. Sự tôn trọng không gian riêng tư và sự tỉ mỉ đó là Omotenashi.
Sự chăm sóc cho không gian và tiện ích công cộng
Tinh thần Omotenashi còn thể hiện ở cách hệ thống tiện ích 5 sao tại One Era được chăm sóc. Những người làm vườn không chỉ cắt cỏ, mà còn chăm chút từng bông hoa, khóm lá để tạo nên một cảnh quan đẹp nhất. Nhân viên vệ sinh không chỉ lau dọn, mà còn đảm bảo mọi không gian chung từ sảnh, thang máy đến khu vui chơi trẻ em luôn trong trạng thái tinh tươm như mới. Họ hiểu rằng, việc duy trì một môi trường sống hoàn hảo cũng là một cách thể hiện sự tôn trọng đối với cộng đồng cư dân.
Hotline Mua Bán + Cho Thuê + Ký Gửi Dự Án One Era: 0933.098.890
Lộc Phát Hưng – Cảm Nhận Tinh Thần Omotenashi Ngay Từ Lần Tư Vấn Đầu Tiên
Để mang đến một dịch vụ Omotenashi hoàn hảo, cần phải có những con người phù hợp. Và tinh thần đó được chủ đầu tư Kinera lan tỏa đến cả các đối tác chiến lược của mình, trong đó có Sàn Giao Dịch Bất Động Sản Lộc Phát Hưng.
Ngay từ lần đầu tiên liên hệ, khách hàng sẽ cảm nhận được sự khác biệt trong phong cách tư vấn của Lộc Phát Hưng. Chúng tôi không tiếp cận khách hàng với tâm thế của một người bán hàng, mà là một người bạn đồng hành. Đội ngũ của Lộc Phát Hưng được đào tạo để lắng nghe một cách sâu sắc, để thấu hiểu không chỉ nhu cầu về tài chính, diện tích, mà còn cả những mong muốn thầm kín về một tổ ấm tương lai. Nhờ sự hợp tác chặt chẽ và thấu hiểu triết lý của chủ đầu tư Kinera, chúng tôi cam kết mang đến một quy trình tư vấn minh bạch, tận tâm và tôn trọng, giúp khách hàng cảm nhận được tinh thần Omotenashi ngay từ những điểm chạm đầu tiên trên hành trình kiến tạo tổ ấm tại One Era.
Hotline Mua Bán + Cho Thuê + Ký Gửi Dự Án One Era: 0933.098.890
